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如果您在淘宝上收到关于退货异常的短信，可能是由于某些环节出现了问题，您可以按照以下步骤处理。
1、核实短信的真实性：确保短信确实来自淘宝，而不是诈骗信息，您可以登录淘宝账户查看是否有相关的通知或提醒。
2、检查退货流程：确认您是否已经按照淘宝的退货流程正确操作，如果有任何环节不清楚或有疑问，可以重新查看淘宝的退货说明或者联系卖家进行咨询。
3、联系卖家：如果确认是退货过程中出现了问题，您可以尝试联系卖家，说明情况并询问是否可以解决问题，在淘宝上，卖家通常都有客服人员，可以通过他们的服务解决问题。
4、联系淘宝客服：如果与卖家沟通无果，您可以联系淘宝客服，淘宝客服会帮助您解决退货过程中遇到的问题，您可以提供订单编号、退货单号等相关信息以便客服人员更好地了解您的问题。
5、投诉处理：如果您认为卖家的行为违反了淘宝的规定，例如拒绝合理的退货请求，您可以向淘宝投诉，淘宝会对此进行调查并给出相应的处理结果。
如果您在淘宝上遇到退货异常的问题，不要慌张，可以通过与卖家、淘宝客服的沟通来解决问题，保留好相关的订单信息、聊天记录等证据，以便在处理问题时有力地证明自己的权益。